Il cliente ha sempre ragione

Tardo pomeriggio di martedi in un negozio di ottica della bassa modenese.
Lunga fila di persone che attendono di esser servite dalla titolare e dalla commessa (una studentessa che fa qualche lavoretto in attesa della laurea).
Nel giro di pochi minuti entrano due signore: la prima richiede un paio d'occhiali nuovi, la seconda vuole un telaio piu' a buon mercato su cui montare le lenti che ha gia'.

Dopo quasi un'ora, le due clienti sono state entrambe servite.
La prima ha avuto i suoi occhiali da lettura nuovi di zecca, la seconda quelli da usare sul lavoro.
La commessa cerca due astucci gradevoli e rigidi per entrambe le signore, ma viene aspramente rimproverata dalla titolare: quelli bianchi da lei scelti sono esagerati, occorre qualcosa di diverso. La ragazza allora fa per prendere due custodie per occhiali grigie e rigide, ma la titolare brontola: per questa signora (quella che ha speso meno), va bene quello rigido. All'altra dai pure uno di questi, tanto sono occhiali da lettura e ci vogliono custodie pratiche e leggere.

E le indica una fila di astucci di spugna dalle orrende stampe scozzesi, a fiori e a rombi, talmente brutti a vedersi da non essere, solitamente, dati a nessun cliente.
La commessa ne prende tre e li mostra alla signora (la prima) che ha speso di piu', affinche' questa farle scegliere quello che preferisce.
La titolare la vede e e glieli strappa di mano: tanto non ha importanza, uno vale l'altro, fila!
Ne afferra uno a caso e lo getta sul bancone davanti alla cliente.

Cosi la ragazza ripone i due orrendi astucci rimasti nell'apposito cassetto e china il capo: vorrebbe fuggire da li', in quel momento, pur di non sprofondare per la vergogna di cio' che e' stato fatto.

La prima cliente allontana da se' la custodia e si rivolge alla titolare:
Crede che io non capisca la vostra lingua? Ho visto benissimo cio' che ha detto alla ragazza poco fa'. Stia tranquilla che ne faccio a meno di questo come di tutti gli altri suoi astucci. Grazie, lei e' stata davvero gentile, mi creda se le dico che conservero' un buon ricordo di lei e del suo negozio.

E, dopo aver pagato, se ne va.

La titolare, che era stata singolarmente taciturna durante l'esplosione di collera della ex cliente, ritrova la favella dopo aver battuto lo scontrino e biasima la scarsa educazione degli immigrati, il loro atteggiamento presuntuoso e insolente, la loro incapacita' d'integrazione e d'accettazione delle regole della convivenza civile. Non riesce davvero a capire cosa sia successo, e' stupita dalla rabbia di quella signora con l'hijab, in anni di attivita' non e' mai accaduto nulla di simile, e dire che e' sempre stata a contatto con 'quelli li'.
I clienti che hanno assistito alla scena sono italiani come lei e l'aiutano a compilare un dettagliato elenco delle pretese degli immigrati extracomunitari presenti nel nostro Paese.
La commessa, gia' a disagio, viene incalzata dalla titolare e annuisce meccanicamente, per non esser costretta a esprimere la sua opinione sull'accaduto.

Tornata a casa racconta l'episodio al padre, figlio d'immigrati meridionali, nato a Marsiglia (dov'e' stato spesso respinto dagli altri in quanto italiano) e giunto nella provincia modenese da adolescente (dov'e' stato spesso respinto dagli altri in quanto francese).

Avevo intenzione di acquistare li' un paio di occhiali -commenta suo padre- ma ci ho pensato bene: non mi servono piu'.